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Aug 23, 2023
HP OfficeJet-Drucker funktionieren nach einem kürzlich durchgeführten Software-Update nicht mehr
Ein Software-Update, das Hewlett-Packard Anfang des Monats für seinen OfficeJet veröffentlicht hat
Ein Software-Update, das Hewlett-Packard Anfang des Monats für seine OfficeJet-Drucker veröffentlicht hat, führt dazu, dass einige dieser Geräte unbrauchbar werden. Seit etwa der zweiten Maiwoche gibt es in den HP-Supportforen zahlreiche Beschwerden über OfficeJet-Drucker, die nach der automatischen Installation des neuesten Firmware-Updates des Unternehmens nicht mehr funktionieren.
Nach dem Herunterladen der fehlerhaften Software zeigt der integrierte Touchscreen eines betroffenen Druckers einen Bluescreen mit dem Fehlercode 83C0000B an. Leider scheint es für niemanden eine Möglichkeit zu geben, einen auf diese Weise kaputten Drucker selbst zu reparieren, auch weil das Zurücksetzen eines HP OfficeJet auf die Werkseinstellungen eine Interaktion mit dem Touchscreen-Display des Druckers erfordert. Derzeit berichten HP-Kunden, dass die einzige Lösung für das Problem darin besteht, einen defekten Drucker zur Wartung an das Unternehmen zurückzusenden.
Zu den betroffenen Druckern gehören OfficeJet 902x-Modelle, darunter die Varianten Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One und Pro 9025e All-in-One. Wenn Sie einen OfficeJet-Drucker besitzen, ist es vorerst am besten, Ihren Drucker vom Internet zu trennen, damit er das fehlerhafte Update nicht automatisch herunterlädt.
Am Samstag erkannte HP das Problem an und teilte Bleeping Computer mit, dass an einer Lösung gearbeitet werde. „Unsere Teams arbeiten fleißig daran, den Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von HP OfficeJet Pro 9020e-Druckern betrifft“, sagte das Unternehmen. „Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden: https://support.hp.com.“
Dies ist nicht das erste Mal, dass eines der jüngsten Software-Updates von HP den Kunden Kopfzerbrechen bereitet. Im März schien das Unternehmen seine unpopuläre Politik der „dynamischen Sicherheit“ zu verdoppeln und begann mit der Einführung eines Sicherheitsupdates, das dazu führte, dass mehr seiner Drucker nicht mit Tintenpatronen von Drittanbietern funktionierten.