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May 08, 2023

Die seltsame Benutzeroberfläche einer Klimaanlagen-Fernbedienung

Shachar Oz Folgen Sie DataDrivenInvestor – Hören Sie Teilen Da der Sommer naht

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Da der Sommer vor der Tür steht, nutzen wir wieder die Klimaanlage. Aber jedes Mal taucht eine große Frage auf:

Die Verwendung von Symbolen im UX-Design hat enorme Vorteile. Die Verwendung eines Symbols nimmt viel weniger Platz in Anspruch als ein Text und bietet daher das, was Designer als „saubere“ Benutzeroberfläche bezeichnen würden. Für ein Symbol sind keine Übersetzungen für jedes Land erforderlich, in dem das Produkt veröffentlicht wird.

Aber natürlich wäre das alles möglich, wenn der Benutzer die Bedeutung eines Symbols versteht …

Als ich das letzte Mal die EIN-Taste auf der Fernbedienung drückte und feststellte, dass das Gerät nicht reagierte, rief ich einige Kollegen um Hilfe. Vielleicht sind italienische Klimaanlagen anders, dachte ich :)

„Ich kann mich nicht erinnern, ob das Sonnensymbol bedeutet, dass es heiß wird oder dass jetzt Sommer ist und die Maschine abkühlt …“

Also riefen wir einen anderen Kollegen an und noch einen und noch einen. Schließlich hatten wir ungefähr fünf Ingenieure, die sich einen Controller ansahen und überlegten, was die richtige Option sein sollte … (Vielleicht übertreibe ich, weil es zu diesem Zeitpunkt zu heiß für mein Gehirn war …) Da wusste ich, dass dies ein großartiges Thema werden würde für einen weiteren Artikel…

Wenn wir diese Designs sehen, erkennen wir sofort, dass es sich um eine Klimaanlage handelt. Das ist eigentlich ein guter Grund, sie weiterhin so zu gestalten, denn der Nutzer erkennt bereits den Zweck des Objekts und weiß, was er von seiner Funktionalität zu erwarten hat.

Aber brauchen wir wirklich all diese Knöpfe und Funktionen, um diese Aufgabe zu erfüllen?

In 90 % der Fälle wollen wir den Raum einfach entweder kühlen oder heizen. Nicht mehr und nicht weniger. Da wir diesen Befehl auch zum Einschalten eines Geräts verwenden können, können wir auch nur einen Ausschaltknopf beibehalten. Die letzte wichtige Funktion ist die „Aufrechterhaltung der aktuellen Situation“, die eine bestimmte Temperatur in einem Raum aufrechterhält. Hier ist die bisher entstandene Schnittstelle:

„Wie Tasten bedient werden, wird in der Regel durch ihre physische Form definiert“

Der Benutzer sollte immer eine Vorstellung davon bekommen, WIE um eine bestimmte Schaltfläche zu aktivieren (z. B. Klicken, langes Drücken, Wischen, Drehen). Dies wird normalerweise durch die physische Form der Taste bestimmt. Wenn wir die folgenden Knöpfe sehen, wissen wir, welcher davon gedreht oder gedrückt werden soll und wie er auf unsere Berührung reagieren soll. Wenn wir Schnittstellen entwerfen, sollten wir darauf achten, dass wir die richtige Tastenform für eine entsprechende Bedienungsart verwenden.

„Die Verwendung von Gestaltprinzipien im Design kann einem Design helfen oder es zerstören.“

Durch die Gruppierung mehrerer Schaltflächen erhält der Benutzer den Hinweis, dass sie irgendwie miteinander in Zusammenhang stehen. Wenn dies richtig gemacht wird, kann es dem Benutzer helfen, das System zu verstehen, aber wenn es schlecht oder ohne viel Nachdenken gemacht wird, kann es große Verwirrung stiften.

Ein weiteres durchaus nützliches Prinzip ist die Nähe der Tasten. Nähere Exemplare weisen uns sofort darauf hin, dass sie verwandt sind.

Das dritte Prinzip ist die gewählte Farbe der Tasten. Das Malen von zwei Knöpfen mit der gleichen Farbe deutet darauf hin, dass sie irgendwie miteinander verbunden sind. Beispiel: Bei den beiden Fernbedienungen auf der linken Seite können wir leicht spüren, dass der wichtigste Knopf hier der große farbige ist, auch wenn wir diesen Controller zum ersten Mal gesehen haben. Wir wissen, dass auf der Fernbedienung auf der rechten Seite der „Power“-Taste und der „MODE“-Taste besondere Bedeutung beigemessen werden sollte.

Diese Prinzipien sind nur einige aus einer längeren Liste namens Gestalt, einer Theorie, die ihren Ursprung in der Psychologie hat, aber für Interface-Designer sehr nützlich ist. Es entsteht aus der Idee, dass unser Gehirn ständig versucht, Dinge zu vereinfachen, indem es Dinge gruppiert und beschriftet. Hier finden Sie einen großartigen Überblick darüber, wie sich die Gestaltprinzipien auf das Design von Benutzeroberflächen auswirken.

Das Erstellen neuer oder spezieller Layouts stellt oft eine große Herausforderung dar, da die Fertigungsabteilung ihre Abläufe neu gestalten müsste, was ein kostspieliger Prozess sein könnte. Als UX-Designer müssen wir sicherstellen, dass das gewählte Interface-Layout die Botschaft korrekt vermittelt, aber noch wichtiger ist, dass sie ihr nicht widerspricht oder ein Hindernis für den Benutzer darstellt.

Der schwierigere Teil besteht normalerweise darin, dem Benutzer zu helfen, WAS zu verstehen würde passieren, sobald auf diese Schaltfläche geklickt wird. Bei digitalen Schnittstellen haben wir die Freiheit, die Benutzeroberfläche zu ändern, um den Benutzer auf bestimmte Abschnitte zu fokussieren oder Erklärungen (Tutorials, Popups usw.) hinzuzufügen. Physische Schnittstellen verfügen nicht über diese Berechtigung. Fernbedienungen müssen alle möglichen Funktionen eines bestimmten Produkts enthalten.

Wie Sie am einfachen Design der Fernbedienung sehen können, enthält sie keine Symbole, sondern nur Text. Obwohl der Text gut erklärt, was passieren soll, wenn der Benutzer die Taste drückt, sollte der Text, wie bereits erwähnt, übersetzt werden, während Symbole eine bessere Chance haben, ewig zu bleiben ... Text funktioniert nicht gut in Fällen, in denen er etwas komplizierter ist, wie zum Beispiel dort ist eine Abhängigkeit zwischen mehreren Schaltflächen zur Ausführung einer Aufgabe.

Der Versuch, den gesamten Text durch Symbole zu ersetzen, könnte zu so etwas führen. Wobei das Aufrechterhalten einer bestimmten Temperatur zwar eine Funktion ist, die mit einer Sperrtaste definiert werden kann, aber möglicherweise nicht klar ist, was sie bewirken würde … und wie wir bereits am Anfang des Artikels besprochen haben, waren es sogar das Kühl- und das Heizsymbol ist für einige Benutzer nicht so klar.

In einer solchen Situation während meines Designprozesses kann ich erkennen, dass ich in einer Sackgasse angelangt bin, in der alle Möglichkeiten nicht so effektiv erscheinen. Wenn ich mich in dieser Situation befinde, setze ich einen Reset fort und beginne von vorne.

Ich nehme die ursprüngliche Persona und liste ihre Bedürfnisse auf, ich überprüfe die technische Funktionalität des Produkts und liste seine Funktionen auf. Dann versuche ich herauszufinden, welche technischen Features die Persona benötigt.

Wenn Sie die Karte sorgfältig lesen, können Sie erkennen, dass die ersten beiden Bedürfnisse tatsächlich vom dritten herrühren. Die zentrale Anforderung des Nutzers besteht darin, sich unabhängig von der Außentemperatur wohl zu fühlen. Es ist uns eigentlich egal, ob es durch Kühlen oder Heizen geschieht. Es ist uns eigentlich egal, was das Gerät tun muss, wir wollen es einfach bequem haben.

„Letztendlich möchte ich mich in meinem Zuhause einfach nur wohlfühlen…“

Unter diesen Anforderungen und unter Berücksichtigung einiger technischer Funktionen der Maschine muss uns ein Klimaanlagenregler lediglich nach unserer bevorzugten Temperatur fragen. Es verfügt bereits über einen Thermostat, der die aktuelle Situation überprüft und so entscheiden kann, ob geheizt oder gekühlt werden muss.

Ja, alle anderen auf der Fernbedienung enthaltenen Optionen wie Timer, Lüftergeschwindigkeit usw. sind nicht enthalten. Aber wer bräuchte schon eine Lüftergeschwindigkeit, wenn das Gerät selbst den Zielwert und die aktuelle Temperatur kennen und diese selbst festlegen würde? Berechnungen…

Die Idee hinter diesem Artikel besteht darin, den Prozess der Gestaltung einer Benutzeroberfläche zu erläutern, wie wir unsere aktuelle Situation bewerten und was wir versuchen sollten, um sie zu verbessern. Sie können Gestaltdesign-Prinzipien für den Designfluss verwenden, aber am Ende des Tages sollten Sie auf eine fundierte UX-Forschungsarbeit zurückgreifen, die Erkenntnisse darüber liefert, was Ihr Benutzer wirklich erreichen möchte. Nur diese würden es Ihnen ermöglichen, ihnen tatsächlich zu geben, was sie wollen.

Viel Glück.

Paolo Cirillo, UX-Forscher und Psychologe. Als Berater für Lamborghini und EDAG Italia in den Bereichen Interaktionsdesign und UX Research tätig. Seltsame Leidenschaft für das Spielen postprogressiver Musik. Besondere Kraft, Menschen dazu zu bringen, über ihre inneren Geheimnisse zu sprechen. Er starb im Alter von 45 Jahren bei einem Autounfall und hinterließ eine Frau und einen Sohn.

Eran Ayalon, UX-Forscher und Produktmanager. Arbeitete als Head of UX für mehrere revolutionäre Produkte. Seltsame Leidenschaft für das Sammeln seltsamer Tiere und einzigartiger Musik aus der Welt. Besondere Kraft, Menschen zum Lachen zu bringen. Starb im Alter von 40 Jahren an einem plötzlichen Herzinfarkt und hinterließ eine Frau und zwei Söhne.

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